#シフト管理

コールセンターのオペレーターが目指すべきサービスレベル(Service Level)とは?

コールセンターのオペレーターが目指すべきサービスレベル(Service Level)とは?

この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、サービスレベル(Service Level)について解説いたします。

oplus編集部
oplus編集部
4月16日2023年
コールセンターのオペレーターが目指すべきカスタマーサティスファクション(Customer Satisfaction)とは?

コールセンターのオペレーターが目指すべきカスタマーサティスファクション(Customer Satisfaction)とは?

この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、カスタマーサティスファクション(Customer Satisfaction)について解説いたします。

oplus編集部
oplus編集部
4月16日2023年
コールセンターのオペレーターが目指すべき初回解決率(First Call Resolution Rate)とは?

コールセンターのオペレーターが目指すべき初回解決率(First Call Resolution Rate)とは?

この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、初回解決率(First Call Resolution Rate)について解説いたします。

oplus編集部
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4月15日2023年
コールセンターのオペレーターが目指すべき放棄率(Abandonment Rate)とは?

コールセンターのオペレーターが目指すべき放棄率(Abandonment Rate)とは?

この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、放棄率(Abandonment Rate)について解説いたします。

oplus編集部
oplus編集部
4月15日2023年
優秀なオペレーターを育てるために必要な5つのポイント

優秀なオペレーターを育てるために必要な5つのポイント

この記事では、優秀なコールセンターのオペレーターを育てるために必要な5つのポイントを紹介します。

oplus編集部
oplus編集部
4月15日2023年