#シフト管理

コールセンターにおける従業員満足度を調査するには

コールセンターにおける従業員満足度を調査するには

本記事では、その従業員満足度はどのように測定すればよいのかを解説していきます。

oplus編集部
oplus編集部
4月23日2023年
コールセンターにおけるNPS(Net Promoter Score)とは

コールセンターにおけるNPS(Net Promoter Score)とは

この記事では、コールセンター事業などで、顧客の満足度やロイヤルティを測定するために用いられる指標のひとつ、NPSについて紹介します。

oplus編集部
oplus編集部
4月23日2023年
コールセンターにおけるモニタリングスコアとは

コールセンターにおけるモニタリングスコアとは

この記事では、オペレーターが顧客対応を行った際に、上司や品質管理部門が監視・評価を行い、評価基準に基づいて採点するモニタリングスコアについて紹介します。

oplus編集部
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4月23日2023年
コールセンターにおける顧客満足度調査の方法とは

コールセンターにおける顧客満足度調査の方法とは

この記事では、コールセンター事業における顧客満足度調査の方法について解説いたします。

oplus編集部
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4月16日2023年
コールセンターのオペレーターが目指すべきサービスレベル(Service Level)とは?

コールセンターのオペレーターが目指すべきサービスレベル(Service Level)とは?

この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、サービスレベル(Service Level)について解説いたします。

oplus編集部
oplus編集部
4月16日2023年