本記事では、その従業員満足度はどのように測定すればよいのかを解説していきます。

この記事では、コールセンター事業などで、顧客の満足度やロイヤルティを測定するために用いられる指標のひとつ、NPSについて紹介します。

この記事では、オペレーターが顧客対応を行った際に、上司や品質管理部門が監視・評価を行い、評価基準に基づいて採点するモニタリングスコアについて紹介します。

この記事では、コールセンター事業における顧客満足度調査の方法について解説いたします。

この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、サービスレベル（Service Level）について解説いたします。