#スキル
店長に必要なスキルとは?店長の役割から大切なスキルを分析!
店長に必要なスキルとして、売上アップや業務効率化などさまざまな任務がありますが、役割を果たすためにはそれ以上に大切なことがあります。
コールセンターのオペレーターが目指すべき初回解決率(First Call Resolution Rate)とは?
この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、初回解決率(First Call Resolution Rate)について解説いたします。
コールセンターのオペレーターが目指すべき放棄率(Abandonment Rate)とは?
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優秀なオペレーターを育てるために必要な5つのポイント
この記事では、優秀なコールセンターのオペレーターを育てるために必要な5つのポイントを紹介します。
コールセンターのオペレーターに求める6つのスキルとは?
本記事では、コールセンターのオペレーターに求められるスキルや能力について詳しく説明します。