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コールセンターのオペレーターが目指すべき初回解決率(First Call Resolution Rate)とは?

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この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、初回解決率(First Call Resolution Rate)について解説いたします。

oplus編集部
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4月15日2023年
コールセンターのオペレーターが目指すべき放棄率(Abandonment Rate)とは?

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oplus編集部
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4月15日2023年
優秀なオペレーターを育てるために必要な5つのポイント

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この記事では、優秀なコールセンターのオペレーターを育てるために必要な5つのポイントを紹介します。

oplus編集部
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4月15日2023年
コールセンターのオペレーターが目指すべき平均通話時間(Average Handling Time)とは?

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この記事では、コールセンター事業で一つの指標とされる平均通話時間(Average Handling Time)について解説いたします。

oplus編集部
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4月15日2023年
コールセンターのオペレーターに求める6つのスキルとは?

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本記事では、コールセンターのオペレーターに求められるスキルや能力について詳しく説明します。

oplus編集部
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4月15日2023年