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コールセンターのオペレーターが目指すべき応答率(Answer Rate)とは?

コールセンターのオペレーターが目指すべき応答率(Answer Rate)とは?

効率的なコールセンター運営には、応答率(Answer Rate)の向上が不可欠です。コールセンターのオペレーターが目指すべき応答率についてご紹介します。

oplus編集部
oplus編集部
4月10日2023年
シフト作成を紙からクラウドへ、oplusを導入したKEGキャリア・アカデミー様にインタビュー!

シフト作成を紙からクラウドへ、oplusを導入したKEGキャリア・アカデミー様にインタビュー!

今回の記事では、実際にシフト管理ツール『oplus』を利用してくださっている株式会社KEGキャリア・アカデミー様へのインタビュー記事を紹介します。

oplus編集部
oplus編集部
12月31日2021年
ユニクロに学ぶ、シフト管理の落とし穴と長時間労働の解決策

ユニクロに学ぶ、シフト管理の落とし穴と長時間労働の解決策

ユニクロが残業や休憩時間を管理するために、実際に活用していたシフト管理方法について紹介しています。

AYUMI
AYUMI
12月31日2021年
シフト管理や作成を効率化したい!シフト運用のコツを徹底解説!

シフト管理や作成を効率化したい!シフト運用のコツを徹底解説!

初めてシフトを管理する方向けに、効率的かつ、簡単なシフト管理方法を教えます!長時間営業のお店で起こるシフト管理の問題点と、解決策についても紹介。

AYUMI
AYUMI
12月31日2021年
【徹底比較!】アメリカと日本のシフト管理サービスの違いとは?具体的なサービスも紹介!

【徹底比較!】アメリカと日本のシフト管理サービスの違いとは?具体的なサービスも紹介!

日本には様々なシフト管理ツールがある一方で、アメリカではどこも同じシステムが使われています。そこで、海外で人気のシフト管理のソフトと日本で人気のソフトを比べて、私のナンバー1を決めました!

AYUMI
AYUMI
12月31日2021年