この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、サービスレベル（Service Level）について解説いたします。

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この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、初回解決率（First Call Resolution Rate）について解説いたします。

この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、放棄率（Abandonment Rate）について解説いたします。

この記事では、優秀なコールセンターのオペレーターを育てるために必要な5つのポイントを紹介します。