雇用管理
コールセンターのオペレーターが目指すべき放棄率（Abandonment Rate）とは？
この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、放棄率（Abandonment Rate）について解説いたします。
優秀なオペレーターを育てるために必要な5つのポイント
この記事では、優秀なコールセンターのオペレーターを育てるために必要な5つのポイントを紹介します。
コールセンターのオペレーターが目指すべき平均通話時間（Average Handling Time）とは？
この記事では、コールセンター事業で一つの指標とされる平均通話時間（Average Handling Time）について解説いたします。
コールセンターのオペレーターに求める6つのスキルとは？
本記事では、コールセンターのオペレーターに求められるスキルや能力について詳しく説明します。
コールセンターのオペレーターが目指すべき応答率（Answer Rate）とは？
効率的なコールセンター運営には、応答率（Answer Rate）の向上が不可欠です。コールセンターのオペレーターが目指すべき応答率についてご紹介します。