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優秀なオペレーターを育てるために必要な5つのポイント

優秀なオペレーターを育てるために必要な5つのポイント

この記事では、優秀なコールセンターのオペレーターを育てるために必要な5つのポイントを紹介します。

oplus編集部
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4月15日2023年
コールセンターのオペレーターが目指すべき平均通話時間(Average Handling Time)とは?

コールセンターのオペレーターが目指すべき平均通話時間(Average Handling Time)とは?

この記事では、コールセンター事業で一つの指標とされる平均通話時間(Average Handling Time)について解説いたします。

oplus編集部
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4月15日2023年
コールセンターのオペレーターに求める6つのスキルとは?

コールセンターのオペレーターに求める6つのスキルとは?

本記事では、コールセンターのオペレーターに求められるスキルや能力について詳しく説明します。

oplus編集部
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4月15日2023年
コールセンターのオペレーターが目指すべき応答率(Answer Rate)とは?

コールセンターのオペレーターが目指すべき応答率(Answer Rate)とは?

効率的なコールセンター運営には、応答率(Answer Rate)の向上が不可欠です。コールセンターのオペレーターが目指すべき応答率についてご紹介します。

oplus編集部
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4月10日2023年
コールセンターの管理者の役割と求められるスキルは?

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今回の記事では、コールセンターの管理者の役割と求められるスキルについて具体的に言及していきます。

oplus編集部
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3月25日2023年