#オペレーター
優秀なオペレーターを育てるために必要な5つのポイント
この記事では、優秀なコールセンターのオペレーターを育てるために必要な5つのポイントを紹介します。
コールセンターのオペレーターが目指すべき平均通話時間(Average Handling Time)とは?
この記事では、コールセンター事業で一つの指標とされる平均通話時間(Average Handling Time)について解説いたします。
コールセンターのオペレーターに求める6つのスキルとは?
本記事では、コールセンターのオペレーターに求められるスキルや能力について詳しく説明します。
コールセンターのオペレーターが目指すべき応答率(Answer Rate)とは?
効率的なコールセンター運営には、応答率(Answer Rate)の向上が不可欠です。コールセンターのオペレーターが目指すべき応答率についてご紹介します。