雇用管理
コールセンターにおける顧客満足度調査の方法とは
この記事では、コールセンター事業における顧客満足度調査の方法について解説いたします。
コールセンターのオペレーターが目指すべきサービスレベル（Service Level）とは？
この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、サービスレベル（Service Level）について解説いたします。
コールセンターのオペレーターが目指すべきカスタマーサティスファクション（Customer Satisfaction）とは？
この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、カスタマーサティスファクション（Customer Satisfaction）について解説いたします。
コールセンターのオペレーターが目指すべき初回解決率（First Call Resolution Rate）とは？
この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、初回解決率（First Call Resolution Rate）について解説いたします。
コールセンターのオペレーターが目指すべき放棄率（Abandonment Rate）とは？
この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、放棄率（Abandonment Rate）について解説いたします。