この記事では、コールセンターで働くスタッフの人事評価の重要性、目標設定、フィードバックの頻度、評価指標の設定方法などについて解説します。

本記事では、その従業員満足度はどのように測定すればよいのかを解説していきます。

この記事では、コールセンター事業などで、顧客の満足度やロイヤルティを測定するために用いられる指標のひとつ、NPSについて紹介します。

この記事では、オペレーターが顧客対応を行った際に、上司や品質管理部門が監視・評価を行い、評価基準に基づいて採点するモニタリングスコアについて紹介します。

この記事では、コールセンター事業における顧客満足度調査の方法について解説いたします。