#教育
コールセンターのオペレーターが目指すべき初回解決率(First Call Resolution Rate)とは?
この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、初回解決率(First Call Resolution Rate)について解説いたします。
コールセンターのオペレーターが目指すべき放棄率(Abandonment Rate)とは?
この記事では、コールセンター事業で重要視される指標の一つ、放棄率(Abandonment Rate)について解説いたします。
優秀なオペレーターを育てるために必要な5つのポイント
この記事では、優秀なコールセンターのオペレーターを育てるために必要な5つのポイントを紹介します。