コールセンターにおけるオペレーターの人事評価の方法とは

この記事では、コールセンターで働くスタッフの人事評価の重要性、目標設定、フィードバックの頻度、評価指標の設定方法などについて解説します。

コールセンターにおけるモニタリングスコアとは

この記事では、オペレーターが顧客対応を行った際に、上司や品質管理部門が監視・評価を行い、評価基準に基づいて採点するモニタリングスコアについて紹介します。